Conditions Générales de Contrat Vente en Ligne

Ensuite, les Conditions Générales d’Accès et d’utilisation de la fourniture de services de vente en ligne du web https://neozapas.com/ sont détaillées, énoncées et exposées.

OBJET ET GÉNÉRALITÉS

Les présentes conditions générales d’accès et d’utilisation (réglementent l’utilisation du site Web https://neozapas.com/ (ci-après “le site Web”) appartenant à NEO ZAPAS S.L., dont le siège social est situé Passeig Sant Agustí Nº 7, Àtic. , de Perafita (08589), Barcelone, Espagne avec C.I.F nº B0964472 (ci-après “le Titulaire”)

Ces conditions générales régissent l’accès et l’utilisation du site Web, ainsi que les responsabilités découlant de l’utilisation de son contenu, qui comprennent, mais sans s’y limiter : les images, les logiciels, les textes, la structure, la conception, l’accès, l’utilisation, etc.

Toute personne qui accède et/ou utilise le Site Web sera considérée comme un consommateur et utilisateur, qui accepte, à partir du moment de l’accès et de l’enregistrement initial, les présentes Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation, qui s’appliqueront indépendamment des Conditions Générales. votre cas sont obligatoires. En conséquence, le consommateur et l’utilisateur sont avertis de la nécessité, de l’opportunité et de l’importance de lire attentivement et de comprendre les présentes Conditions Générales, ainsi que toutes autres du Site, préalablement à leur acceptation. L’acceptation de ces Conditions Générales impliquera que l’utilisateur a lu attentivement, compris et expressément accepté tous ses termes et conditions.

ACCÈS ET UTILISATION DU SITE WEB

Le site Web donne accès à des contenus sur Internet appartenant au propriétaire ou à ses fournisseurs, contenus auxquels l’utilisateur peut avoir un accès gratuit.

Pour accéder à l’espace de vente en ligne, et en particulier pour compléter tout processus d’achat, il est nécessaire et essentiel de procéder à l’inscription sur le site Web, en remplissant tous les champs marqués comme obligatoires, ainsi qu’en lisant et en acceptant expressément à la fois la politique de confidentialité et les conditions générales contractuelles qui régissent l’utilisation du site Web. Sans cette acceptation expresse, le processus d’inscription ne peut être complété.

En vertu des droits de protection des données, l’intéressé peut toujours révoquer son consentement et demander la suppression de ses données après la fourniture du service. Cependant, les données demandées sont essentielles pour la fourniture du service demandé et pour le respect des obligations légales, fiscales et contractuelles du propriétaire.

Le consommateur et utilisateur assume la responsabilité de la bonne utilisation du portail et s’engage à faire un usage approprié du contenu et des services que le Propriétaire propose via le Site Web et à ne pas les utiliser pour se livrer à des activités illicites, illégales et/ou contraires. et ordre public; causer des dommages aux systèmes physiques, logiques, etc. du propriétaire ou du site Web, de ses fournisseurs ou de tiers, introduisant ou propageant des virus informatiques ou tout autre système physique ou logique susceptible de causer les dommages susmentionnés.

L’utilisation, la copie ou la reproduction par quelque moyen que ce soit des images, logiciels, textes, marques, logos, structure, conception, accès, utilisation, etc. est expressément interdite. du Site, et l’utilisateur doit s’abstenir d’exercer toute activité liée auxdits événements.

Le contenu du site Web s’adresse à tous les utilisateurs de plus de 18 ans, sans qu’il soit nécessaire de s’inscrire jusqu’au début d’un achat ou à la demande d’envoi d’offres et/ou de réductions (ci-après, “Consommateurs et Utilisateurs”).

Le propriétaire, par lui-même ou en tant que cessionnaire, est le propriétaire de tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle du site Web, ainsi que de son contenu, et de ceux qui ne le sont pas, sont leurs fournisseurs, étant étendu leur protection.

Le consommateur et l’utilisateur s’engagent en acceptant ces conditions à respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant au propriétaire. Vous pourrez visualiser les éléments du site Web, vous ne pourrez pas les imprimer, les copier ou les stocker sur tout type de stockage (ordinateur, disque dur interne ou externe, dispositifs de stockage en ligne, etc.) utilisés uniquement à des fins personnelles. et à des fins privées, par conséquent, la reproduction, la transformation, la distribution, la communication publique, la mise à disposition ou toute autre forme d’exploitation sont strictement interdites ; ainsi que sa modification, altération, etc. Le consommateur et l’utilisateur doivent s’abstenir de supprimer, modifier, éluder et / ou manipuler tout dispositif de protection ou système de sécurité qui a été installé sur le site Web.

En aucun cas, il ne sera entendu que l’accès et l’utilisation du site Web par le consommateur et l’utilisateur impliquent la renonciation, la transmission, la licence ou le transfert total ou partiel desdits droits par le propriétaire.

Le propriétaire se réserve le droit d’apporter les modifications qu’il juge appropriées sur son site Web sans préavis, en pouvant modifier, supprimer ou ajouter à la fois le contenu et les services qui y sont présentés et la manière dont ils sont présentés ou présentés sur votre site web.

Dans le cas où des liens ou des hyperliens vers d’autres sites Web sont disponibles sur le site Web, le propriétaire n’exercera aucun type de contrôle sur lesdits sites si le contenu de ceux-ci.

En aucun cas, le titulaire n’assumera aucune responsabilité pour le contenu de tout lien appartenant à un site Web tiers, ni ne garantira la disponibilité technique, la qualité, la fiabilité, l’exactitude, l’amplitude, la véracité, la légalité et la constitutionnalité de tout matériel ou information contenu dans l’un desdits liens ou hyperliens ou autres sites Internet.

De même, l’inclusion de ces connexions externes n’impliquera aucun type d’association, de fusion ou de participation avec les entités liées.

BULLETIN

Les personnes qui souhaitent recevoir, périodiquement, sur leur adresse e-mail les offres et réductions disponibles doivent avoir le statut d ‘”Utilisateur”, qui s’acquiert en remplissant et en envoyant le formulaire existant sur le site Web et en acceptant expressément la politique de confidentialité et de protection des données qui comprend des informations et un consentement exprès concernant le traitement des données personnelles à cette fin.

La périodicité de l’envoi d’informations sur les offres sera régulière en termes de produits habituels, ou ponctuellement lorsqu’il y a une offre.

L’Utilisateur consent expressément à l’acceptation des présentes Conditions d’Accès et d’Utilisation pour recevoir toutes nos newsletters avec les offres et réductions disponibles. Dans le cas où il ne souhaite pas recevoir tout ou partie de nos newsletters, à tout moment, l’utilisateur doit les désélectionner ou les sélectionner, soit dans la rubrique prévue à cet effet dans l’une quelconque des newsletters reçues, soit en en faisant la demande par email à info @neozapas.com .

INFORMATIONS SUR LE PRODUIT

Chaque produit comprendra les paramètres, les détails et les conditions spécifiques des services et/ou produits proposés. Plus précisément, il contiendra les informations spécifiques et nécessaires pour connaître les conditions spécifiques du produit, les périodes de validité de l’offre, les exigences, restrictions, limitations ou avertissements techniques, physiques ou juridiques concernant le produit ou le service, qui seront considérés comme conditions particulières et qui doivent être expressément acceptées au moment de l’achat par les utilisateurs.

Les descriptions des produits ou services offerts sur le site Web sont faites sur la base des informations fournies par les fournisseurs du propriétaire. Les photographies ou vidéos relatives aux produits et services et aux noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le site Internet du Propriétaire concernent les produits ou services réels proposés et mis en vente afin de donner le plus d’informations véridiques et précises sur le produit ou service et ses caractéristiques. Cependant, mention expresse est faite de leur caractère informatif et indicatif et qu’ils manquent de caractère exhaustif, c’est pourquoi le Titulaire décline toute responsabilité pour les informations non préparées directement par le Titulaire ou non publiées d’une manière autorisée par lui sous son nom. , ainsi que la responsabilité qui découle de l’utilisation abusive du contenu, ainsi que se réserve le droit de mettre à jour, éliminer, limiter ou empêcher l’accès à ceux-ci, temporairement ou définitivement.

PRIX

Dans tous les produits et / ou services, le prix des produits et / ou services sans application de la réduction est indiqué et la même chose appliquée la réduction. Les prix des produits sur le Site incluent par défaut la TVA.

Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Au moment de l’achat du produit, et avant la confirmation de l’achat, l’utilisateur sera informé des frais de port exacts, qui sont calculés en fonction des produits achetés et du lieu de livraison indiqué par le consommateur. Neozapas ne sera pas responsable des taxes ou frais qui peuvent être facturés dans le pays de destination de l’expédition, qui, s’ils sont accumulés, seront la seule responsabilité de l’acheteur.

Les prix des retours non gratuits ne doivent pas nécessairement coïncider avec le prix des frais d’expédition, et le client sera informé dans les cas où son paiement lui correspond.

Les informations sur le prix sans application des offres et des remises sont obtenues à partir de la liste de prix fournie par le partenaire correspondant ou en utilisant les prix établis par le titulaire.

Les prix sur le site Web sont des prix définitifs. Les utilisateurs qui ont acheté un produit et / ou un service ne doivent payer aucun autre montant supplémentaire à un tiers pour le plaisir de celui-ci.

PAIEMENT

Le paiement sera effectué par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro ou autres cartes similaires), ou par virement bancaire, et le montant de l’achat sera débité du compte de l’Utilisateur au moment du paiement. achat.

Au moment de passer la commande et/ou d’accepter l’achat, l’Utilisateur enregistré fournira les informations de la carte de crédit ou de débit, la date d’expiration, le CVV2/CVC2 (les trois (3) chiffres de sécurité qui apparaissent au dos du carte), ainsi que le nom du titulaire de la carte, et selon la banque, vous pouvez être dirigé vers une plateforme de confirmation de paiement à l’aide d’un code de sécurité fourni par la banque elle-même .

En cas de paiement par virement bancaire, la commande ne sera traitée qu’après vérification de la réception correcte et complète du montant sur le compte du Titulaire prévu à cet effet, pour cela, le numéro de commande et la référence doivent être indiqués sans équivoque. .

Dans tous les cas, pour chaque achat, l’utilisateur doit fournir les informations demandées qui seront traitées via des “passerelles de paiement en ligne sécurisées” (voir la section Sécurité), car le propriétaire n’enregistre pas les coordonnées bancaires dans le compte de l’utilisateur une fois l’achat confirmé. et finalisé.

Une fois l’achat effectué, un code de référence d’achat s’affichera à l’écran, qui sera également reçu par e-mail et servira à suivre et à identifier l’achat tout au long du processus. Le système générera un bon de livraison imprimable comme preuve ou facture d’achat indispensable pour faire valoir l’acquisition du produit ou du service. Le bon de livraison est unique pour chaque achat effectué et est identifié par un numéro et un nom d’utilisateur, qui serviront à identifier la validité et la validité du bon, ainsi qu’à confirmer les réservations pour la jouissance du service, dans les cas où il est indiqué comme obligatoire. Le bon de livraison sera disponible et pourra être consulté sur le site Web dans la section correspondante.

Le Propriétaire n’autorise l’utilisation des bons de livraison qu’aux fins pour lesquelles ils sont émis, c’est-à-dire la consommation par l’utilisateur du service ou du produit acheté. Les pratiques et activités qui utilisent les bons de livraison émis par le Propriétaire à des fins commerciales et/ou lucratives sont expressément interdites.

Dans le cas où l’utilisateur souhaite obtenir une facture pour le produit ou service acheté, il doit indiquer expressément les données fiscales et la volonté de recevoir ladite facture dans les conditions spécifiques de l’achat où il sera indiqué s’il souhaite que la facture soit être envoyé par e-mail à l’adresse e-mail de l’utilisateur ou sur papier avec l’envoi.

Dans le cas où dans les conditions spécifiques du produit il n’y a aucune référence à l’envoi direct de la facture, le Titulaire peut la demander par l’utilisateur par e-mail, en indiquant le nom et les prénoms ou la raison sociale, le NIF, l’adresse et le produit ou service acheté.

CONDITIONS DE DISPONIBILITÉ ET DURÉE DES OFFRES

Toutes les informations actualisées sur la disponibilité et la durée de l’offre seront mises à la disposition des internautes pendant sa validité.

Le propriétaire fera tout son possible pour plaire à tous ses utilisateurs dans la demande pour les produits et services. Cependant, à certaines occasions, et pour des causes difficilement contrôlables par le Propriétaire, il est possible que le stock disponible du fournisseur ne puisse pas satisfaire tout ou partie des commandes des utilisateurs.

Les articles présents sur ce site n’ont pas de stock permanent, mais dépendent de la disponibilité du fournisseur.

Dans le cas extraordinaire de ne pas avoir de stock pour une commande demandée, le site internet vous en informera en indiquant, si possible, la date approximative de sa disponibilité, et en cas d’échec dudit avis, l’incident sera détecté par notre service client. le client, celui-ci en sera informé dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués dans chaque produit peuvent varier pour des raisons logistiques ou de force majeure. En cas de retard, les utilisateurs en seront informés dès qu’ils en auront connaissance.

En cas d’indisponibilité du produit vendu après passation et validation de la commande et/ou en cas d’insuffisance du stock existant par rapport à celui demandé, l’utilisateur en sera informé par e-mail et/ou par téléphone des alternatives proposées, qui peuvent être :

1 information d’un nouveau délai de livraison prévu pour l’ensemble de la commande ;

2 La possibilité d’une livraison partielle et d’une expédition ultérieure sans frais du reste de la commande;

3 L’annulation totale ou partielle de la commande.

En cas d’annulation, le remboursement total ou partiel des frais générés sera effectué. Le remboursement sera effectué de la même manière qu’il a été reçu, et il ne sera pas possible de retourner les montants en espèces ou sur un autre moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour effectuer l’achat.

L’annulation partielle de la commande en raison de l’absence de disponibilité d’un seul produit ne donne pas droit à l’annulation de l’ensemble de la commande.

SÉCURITÉ

Le titulaire dispose des mesures de sécurité maximales disponibles dans le commerce dans le secteur conformément aux dispositions de la directive européenne EPrivacy, toutes les transactions étant traitées dans un environnement sécurisé.

De plus, le processus de paiement fonctionne sur un serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Le serveur sécurisé garantit :

Que l’Utilisateur Inscrit communique ses données au centre serveur du Titulaire et à aucun autre qui tente de se faire passer pour lui ; Oui
Qu’entre l’utilisateur enregistré et le centre du serveur du propriétaire, les données sont transmises cryptées, évitant ainsi leur éventuelle lecture ou manipulation par des tiers.

De même, le Propriétaire déclare qu’il ne conserve pas de données confidentielles relatives aux moyens de paiement utilisés par l’utilisateur une fois l’achat confirmé et finalisé. Les entités bancaires avec lesquelles le Titulaire a conclu des accords pour la fourniture du service de paiement via ce que l’on appelle la “passerelle de paiement en ligne sécurisée”, sont les seules qui peuvent avoir accès à ces données à titre de gestion des paiements et des encaissements. Lorsqu’un paiement est effectué, l’Utilisateur Inscrit est dirigé vers l’interface sécurisée (https ou app) de la banque, où ses données de carte sont saisies et l’opération est validée, de manière inaccessible aux tiers.

LIVRAISON DU PRODUIT

Chaque achat effectué par l’Utilisateur nécessite l’acceptation préalable de la politique de confidentialité et des présentes conditions générales et particulières du contrat, qui ont été lues et expressément acceptées en cochant la case correspondante, et implique expressément la connaissance et l’acceptation des conditions particulières et des détails des services et/ou produits achetés.

Les conditions particulières de livraison que le client a expressément acceptées lors de l’achat sont :

1 Une fois le paiement effectué par l’un des formulaires fournis sur le site Web, le paiement est traité instantanément.

2 Une fois le processus de paiement terminé, la commande du produit choisi est traitée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

3 Le produit est envoyé au client directement de l’usine par International Mail pour livraison à l’adresse de l’Utilisateur dans un délai maximum de 90 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Les Produits achetés via le magasin seront envoyés à l’adresse de livraison que l’utilisateur indique expressément lors de l’achat du produit, le délai de livraison maximal étant de quatre-vingt-dix (90) jours ouvrables établi par défaut lorsqu’il s’agit de produits expédiés directement depuis les usines du fournisseur situées dans le pays asiatique.

Le service de transport et de livraison de Neozapas est réalisé directement par le fabricant et fournisseur des produits, et depuis leur pays d’origine, en collaboration avec différents opérateurs logistiques internationaux prestigieux.

L’utilisateur est informé que les commandes ne seront pas servies dans des boîtes postales ou dans des hôtels ou d’autres adresses non permanentes.

Le délai de gestion et de livraison précédemment indiqué peut fluctuer en fonction du type de produit et de sa destination.

Les délais de gestion peuvent être prolongés dans le cas de produits très spécifiques ou qui nécessitent un certain type de manipulation avant leur distribution. En cas de retard sur la période habituelle de traitement, vous en serez informé par e-mail.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction des transports, et non en fonction du Titulaire des politiques de transport des sociétés de transport sous-traitées pour la réalisation des livraisons ; le Titulaire n’est pas non plus responsable de l’existence éventuelle d’incidents externes pouvant affecter le transport et la livraison de la commande. Les clients demandant des livraisons aux îles Baléares, Ceuta, Melilla, îles Canaries, Andorre, Portugal sont invités à vérifier la disponibilité auprès du service client si cela n’est pas expressément spécifié dans la fiche de chaque produit.

Conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur sur la protection des données personnelles, et conformément à la politique de confidentialité du propriétaire publiée sur notre site Web et que le client a acceptée au moment de l’inscription, le client a expressément consenti à ce que les données nécessaires à la livraison sont transférés et fournis aux tiers en charge de la livraison des produits.

En aucun cas, le titulaire ou la société de transport en charge de la livraison ne seront responsables des erreurs causées lors de la livraison lorsque l’adresse de livraison saisie par l’utilisateur dans le formulaire de commande n’est pas correcte ou que certaines données essentielles pour sa livraison correcte ont été omises. . . Le Titulaire ne sera pas non plus responsable si la société de livraison tente de livrer la commande, et après avoir laissé l’avis pour sa collecte, le client laisse s’écouler le délai indiqué par la société de transport pour gérer la collecte et il est retourné comme non réclamé.

Le Titulaire ne sera pas plus responsable si la société de livraison tente de livrer la commande, et après avoir laissé l’avis pour sa collecte, le client laisse s’écouler le délai indiqué par la société de transport pour gérer la collecte et il est rendu comme non réclamé.

Chaque livraison sera considérée comme effectuée à partir du moment où la société de transport met le produit à la disposition de l’utilisateur, ce qui est matérialisé par le système de contrôle utilisé par la société de transport. Les cas dans lesquels le produit a été mis à la disposition de l’utilisateur par l’entreprise de transport dans le délai de livraison convenu et n’ont pas pu être livrés pour des raisons imputables à l’utilisateur ne seront pas considérés comme des retards de livraison. De même, après deux tentatives de livraison infructueuses à l’adresse indiquée, pour des raisons exclusivement imputables à l’utilisateur, le Propriétaire se réserve le droit d’annuler la commande, après avoir informé l’utilisateur de ladite situation, sans que ce dernier puisse réclamer la livraison. du produit en question ni le remboursement de celui-ci.

L’utilisateur doit vérifier le bon état des marchandises livrées au transporteur. Dans le cas où l’utilisateur constaterait un incident au moment de la livraison effective de sa commande (produits manquants, endommagés ou inutilisables, produits sans emballage, ou emballage en mauvais état ayant affecté le produit) il doit notifier la raison de l’incident .au Titulaire dans un délai maximum de 24 heures à compter de la livraison, via le Site Internet ou le numéro de téléphone du service client.

Le Propriétaire n’acceptera aucun retour de produit si l’incident n’a pas été dûment communiqué dans le délai et par les moyens établis à cet effet.

Les offres et remises ont une certaine durée de validité à partir de leur achat, qui dépendra de chacun des fournisseurs et des services offerts. Cette période sera incluse dans chacune des offres ou réductions. En ce sens, l’Utilisateur Inscrit reconnaît avoir pris connaissance dudit délai et qu’une fois le délai de validité écoulé, l’offre ou la remise en question sera annulée et, par conséquent, il ne pourra plus en profiter.

RETOUR(S)

Les retours ne seront pas acceptés après une période de 7 jours ouvrables (les jours fériés, les samedis et dimanches ne sont pas comptés).

Retours sous 7 jours ouvrés après réception de l’achat : Dans le cas où un article livré ne correspondrait pas à l’article effectivement acheté, soit par référence, soit du fait de son apparence, contactez notre Service Client par email à info@neozapas.com dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison, en indiquant toutes les données de référence de votre commande et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour résoudre l’incident.

Dans ce cas, notre Service Client sera responsable de la gestion de la collecte sans frais pour le client.

Retours après 7 jours ouvrés après l’achat : Dans le cas où un article livré ne correspondrait pas à l’article réellement acheté, soit par référence, soit du fait de son apparence, et que la communication est faite après les 7 jours ouvrés suivants à la date de livraison, le client supportera tous les frais de retour.

Par conséquent, veuillez vérifier votre livraison immédiatement.

L’acheteur assumera tous les frais dont provient ce retour, sauf :

a Les articles qui, par erreur, ne correspondent pas à la commande et dont la communication est faite dans les 7 jours suivant la réception de l’achat.

b Les réclamations fondées uniquement sur un mauvais état de l’emballage ou des dommages à l’envoi et effectuées après 24 heures à compter de la réception effective de la livraison doivent payer les frais occasionnés par le retour. Il incombe au client / consommateur de vérifier la marchandise reçue pendant ces 24 heures et, en cas de défauts dans l’emballage, de les communiquer de manière fiable au vendeur. Toute communication en dehors de ces 24 heures entraînera des frais de retour.

En aucun cas, les retours d’articles qui présentent une apparence et des conditions qui ne conviennent pas à la vente ou qui ont dû être manipulés ne seront acceptés. Le vendeur se réserve le droit de refuser les échanges ou les retours sur les produits qui ont été ouverts, descellés et/ou utilisés. Seuls ceux qui conservent leur emballage d’origine et qui n’ont pas été utilisés seront acceptés.

Le Propriétaire n’acceptera les retours de produits que si les conditions suivantes sont remplies (en plus des conditions particulières qui peuvent être indiquées en relation avec chaque produit) :

Le produit doit présenter le même état dans lequel il a été livré, c’est-à-dire sans manipulation, ouverture ou descellement ; L’utilisateur doit conserver l’emballage et l’étiquetage d’origine du produit, ainsi que les instructions, la documentation et les éventuels accessoires.
L’expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte ou enveloppe dans laquelle le produit a été livré à l’utilisateur, ou à défaut, un emballage similaire qui garantit le retour en parfait état.
Une copie du bon de livraison doit être incluse à l’intérieur du colis, où les produits retournés seront également marqués.

L’utilisateur n’aura pas le droit de se rétracter dans les cas prévus par la réglementation applicable et, notamment, compte tenu de la nature des biens vendus, dans les cas suivants :

Des produits clairement personnalisés, fabriqués sur mesure ou suivant des spécifications spécifiques expressément demandées par le client et fabriqués à cet effet.
Produits qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer

Dans certains cas, compte tenu de la nature des produits, il sera indiqué dans les conditions particulières du produit si le retour du produit est opportun dans l’exercice du droit de rétractation.

S’il vous plaît, assurez-vous que le produit que vous choisissez est celui qui correspond à vos besoins, vérifiez la fiche produit, ses spécifications, mesures, caractéristiques et finitions avant de confirmer votre achat, vérifiez le produit acheté au moment de la livraison, en vérifiant l’état et quantité de tous les produits de votre commande afin de minimiser les réclamations.

Dans le cas où un article livré ne correspondrait pas à l’article réellement acheté, soit par référence, soit du fait de son apparence, contactez notre Service Clients par email à info@neozapas.com, en indiquant toutes les données de référence de votre commande et nous vous vous contacter dès que possible pour résoudre le problème.

Dans le cas où tout retour correspondrait, le montant économique sera remboursé par le même canal par lequel le paiement a été effectué (carte ou virement) une fois la bonne réception du produit, son état de conservation et la réalité des raisons alléguées par le client pour son retour.

Le Titulaire se réserve le droit de ne rembourser aucune somme s’il est vérifié que le consommateur n’a pas respecté les réglementations ci-dessus, et notamment s’il est constaté que le produit n’a pas été retourné avec son emballage d’origine, que ledit produit a été utilisé ou que son état de retour rend impossible sa mise en vente en tant que produit neuf.

Le retour des produits gérés directement et unilatéralement par le client/utilisateur, sans l’autorisation expresse et écrite préalable du Titulaire, en utilisant d’autres moyens de livraison que celui établi par le Titulaire, ne donnera pas lieu au remboursement du prix du produit ou les dépenses que ledit retour pourrait impliquer.

Dans le cas d’avoir souscrit un contrat d’assurance facultative via le site Web, l’utilisateur aura le droit de résilier le contrat d’assurance dans le délai maximum établi par la loi 22/2007, du 11 juillet, sur la commercialisation à distance des services financiers aux consommateurs.

Pour toute question ou requête, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à info@neozapas.com

GARANTIE DU PRODUIT

Une fois écoulé le délai de 7 jours légalement prévu pour l’exercice du droit de rétractation, en cas de produits défectueux ou non conformes, le Titulaire orientera l’utilisateur vers le service après-vente afin qu’il puisse procéder au traitement de son incident.

L’utilisateur peut rendre effective la garantie d’un produit conformément à la réglementation en vigueur sur la garantie des produits de consommation. La période de garantie des produits est de 2 ans.

Pour faire usage de la garantie, il est indispensable de conserver le bon de livraison, la facture ou la preuve d’achat de l’utilisateur.

Nous vous informons succinctement et sommairement que la politique de garantie conformément à la réglementation en vigueur est la suivante:

Si le défaut se révèle au cours des 6 premiers mois à compter de la délivrance du bien, il est présumé être un vice d’origine, le consommateur n’aura rien à prouver pour faire appliquer la garantie et pourra se retourner contre le vendeur ou le fabricant, indistinctement.
Si le problème se manifeste après ces 6 mois, le fabricant ou le vendeur peut exiger du consommateur qu’il prouve que la faute d’origine existe.

L’utilisateur doit suivre ce qui est indiqué dans la brochure d’information et/ou les instructions du produit, qui sont toujours incluses dans son emballage d’origine, pour l’utilisation et l’installation correctes du produit, ainsi que toutes les informations relatives à la garantie.

La garantie commerciale, qui peut être offerte en plus, est celle habituellement accordée par le fournisseur ou le fabricant du produit. Dans ce cas, sa durée sera précisée et aucun utilisateur ne pourra demander une garantie plus large que celle indiquée.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par des négligences, des coups, une mauvaise utilisation ou manipulation, une installation et/ou une utilisation non conforme par l’utilisateur ou toute manipulation non effectuée par un service technique agréé le cas échéant, ou des matériaux soumis à une usure due à des conditions normales d’utilisation. utiliser. . Sont également exclus de la garantie les produits qui ont été modifiés ou réparés par l’utilisateur ou tout tiers non autorisé par le fournisseur ou le fabricant.

La garantie ne s’appliquera pas aux vices apparents et aux défauts de conformité du produit visibles au moment de la livraison, pour lesquels toute réclamation devra être formulée par l’utilisateur concerné dans le délai et par les moyens indiqués à l’article 10 ci-dessus. .

En tout état de cause, la garantie ne prend effet dans les cas suivants :

Si certaines des données de la même ou la preuve d’achat sont modifiées, altérées ou remplacées.
Si le produit garanti lui-même est manipulé ou réparé à l’insu du service technique ou de la société responsable de la garantie.
Si la preuve d’achat et le bon de livraison ne sont pas conservés

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Le Site Web est un domaine enregistré par le Propriétaire, ce domaine ne peut pas être utilisé, sauf autorisation expresse préalable, en relation avec d’autres services qui ne sont pas du Propriétaire d’une manière qui pourrait semer la confusion parmi nos clients ou discréditer le Propriétaire.

Le propriétaire détient tous les droits sur le contenu, la conception et le code source de ce site Web.

Les utilisateurs sont avertis que ces droits sont protégés par la législation espagnole et internationale en vigueur relative à la propriété intellectuelle et industrielle.

En aucun cas, l’accès au site Web n’implique une quelconque renonciation, transmission ou cession totale ou partielle des droits accordés par la législation espagnole et internationale sur la propriété intellectuelle et industrielle.

De même, et sans préjudice de ce qui précède, le contenu de ce site Web est également considéré comme un programme informatique et, par conséquent, toutes les réglementations espagnoles et communautaires en vigueur en la matière sont également applicables.

La reproduction (à l’exception du téléchargement temporaire du Site Web vers le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur ou des serveurs proxy), la copie, l’utilisation, la distribution, la réutilisation, l’exploitation, la réalisation de deuxièmes copies, l’envoi par courrier, la transmission, la modification, la cession ou tout autre acte accompli avec tout ou partie des informations contenues dans ce site qui n’ont pas été expressément autorisées par LE PROPRIÉTAIRE

L’utilisateur s’engage à utiliser le contenu de manière diligente, correcte et licite et, en particulier, s’engage à s’abstenir de supprimer, d’éluder ou de manipuler le “copyright” et d’autres données identifiant les droits du TITULAIRE ou de ses propriétaires incorporés dans le contenu, ainsi que les dispositifs techniques de protection ou tout mécanisme d’information pouvant être inclus dans le contenu. De même, l’utilisateur s’interdit d’utiliser les contenus et, en particulier, les informations de toute nature obtenues via le Site pour envoyer de la publicité, des communications à des fins commerciales, des messages non sollicités adressés à une pluralité de personnes quelle que soit leur finalité, ainsi que pour s’abstenir de commercialiser ou de divulguer ces informations de quelque manière que ce soit.

Le propriétaire informe qu’il n’accorde aucune licence ou autorisation implicite sur les droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle ou sur tout autre droit ou propriété lié, directement ou indirectement, au contenu inclus dans le site Web.

ACCÈS, UTILISATION ET FONCTIONNEMENT SUR LE SITE WEB

Les utilisateurs sont entièrement responsables de leur conduite lors de l’accès à l’information sur le Web, lors de la navigation, ainsi qu’après y avoir accédé. L’Utilisateur s’engage à respecter avec diligence et fidélité les recommandations établies par le Propriétaire concernant l’utilisation du Site. À ces fins, le propriétaire s’adressera aux utilisateurs par tout moyen de communication via le site Web.

L’utilisateur s’engage à n’utiliser aucun des contenus que le Propriétaire met à sa disposition, qu’ils aient ou non été préparés par le Propriétaire, publiés ou non sous son nom de manière officielle, pour mener des activités contraires à la loi, à la morale ou à l’ordre. .publique. Les personnes qui accèdent au Site doivent respecter la législation applicable, les codes d’éthique ou de conduite éventuellement souscrits et les règles générales d’utilisation du site. Conformément à celles-ci, ils s’abstiennent de tout comportement qui, à titre d’exemple et non exhaustif:

enfreint, minimise ou porte atteinte aux droits fondamentaux et aux libertés publiques reconnus par la Constitution, dans les traités internationaux et dans le reste de l’ordre juridique ;
induire, inciter ou promouvoir des actions criminelles, dénigrantes, diffamatoires, infamantes, violentes ou, en général, contraires à la loi, aux bonnes mœurs et aux bonnes mœurs généralement acceptées ou à l’ordre public ;
induire, inciter ou promouvoir des actions, attitudes ou idées discriminatoires fondées sur le sexe, la race, la religion, les croyances, l’âge ou la condition ;
incorporer des messages criminels, violents, pornographiques, dégradants ou, en général, contraires à la loi, aux bonnes mœurs et aux bonnes mœurs ou à l’ordre public généralement acceptés;
induire ou peut induire un état inacceptable d’anxiété ou de peur;
inciter ou inciter à s’engager dans des pratiques dangereuses, risquées ou nuisibles pour la santé et l’équilibre mental;
sont faux, ambigus, inexacts, exagérés ou extemporanés, de sorte qu’ils peuvent induire en erreur sur leur objet ou sur les intentions ou les buts du communicateur;
sont protégés par des droits de propriété intellectuelle ou industrielle appartenant à des tiers, sans que l’utilisateur ait préalablement obtenu de leurs titulaires l’autorisation nécessaire pour réaliser l’utilisation qu’ils font ou envisagent de faire ;
violer les secrets commerciaux d’autrui;
sont contraires au droit à l’honneur, à la vie privée et familiale ou à l’image de soi des personnes;
enfreindre la réglementation sur le secret des communications;
constituent une publicité illicite, trompeuse ou déloyale et, en général, constituent une concurrence déloyale;
causent, en raison de leurs caractéristiques (telles que le format, l’extension, etc.), des difficultés dans le fonctionnement normal du service ou ne respectent pas les exigences techniques ou les spécifications établies pour l’accès au site Web.

Ou qui, de quelque manière que ce soit, peut endommager, désactiver ou détériorer le site Web ou ses services ou empêcher la jouissance normale par d’autres utilisateurs. L’utilisateur sera responsable des dommages que le propriétaire peut subir à la suite de la violation de l’une des obligations déterminées dans les présentes.

Le propriétaire se réserve le droit de mettre à jour le contenu quand il le juge opportun, ainsi que d’éliminer, de limiter ou d’empêcher l’accès à celui-ci, temporairement ou définitivement, ainsi que de refuser l’accès au site Web aux utilisateurs qui abusent du contenu et/ou échouent de respecter l’une quelconque des conditions figurant dans les présentes Conditions d’Accès et d’Utilisation, sans que cela n’engendre en aucun cas un droit de dédommagement ou de dédommagement pour l’utilisateur qui se voit refuser l’accès.

Le Titulaire se réserve le droit d’annuler les paiements et/ou les commandes, ainsi que les livraisons de produits dans le cas où ses systèmes de détection de comportements présumés frauduleux classeraient les transactions effectuées et/ou les moyens de paiement utilisés comme susceptibles d’être considérés comme tels. Le titulaire peut partager les informations dont il dispose sur l’utilisateur, qui comprennent nécessairement des données personnelles et l’historique des achats, entre autres données, avec les autorités compétentes, afin d’arrêter toute activité qui pourrait être criminelle et de collaborer aux enquêtes liées à la prévention de la fraude. De même, dans le cas où cela serait nécessaire, le Titulaire se réserve le droit de vérifier par tout moyen qu’il jugera approprié les comptes d’utilisateurs faisant l’objet de soupçons.

Le Propriétaire informe qu’il ne garantit pas :

1 Que l’accès au site Web et/ou aux sites Web liés est ininterrompu ou sans erreur;

2 Que le contenu ou le logiciel auquel les utilisateurs accèdent via le site Web ou les sites Web liés ne contiennent aucune erreur, virus informatique ou autre élément dans le contenu susceptible d’entraîner des altérations de leur système ou des documents et fichiers électroniques stockés sur votre système informatique ou autrement causer des dommages ;

3 L’utilisation des informations ou du contenu de ce site Web ou des sites Web de liens que les utilisateurs peuvent faire à des fins personnelles.

RESPONSABILITÉ DU TITULAIRE

a Contenu

Le propriétaire décline toute responsabilité concernant toute décision prise par l’utilisateur du site Web à la suite des informations qui y sont contenues.

N’oubliez pas que les descriptions des produits ou services proposés sur le Site sont faites sur la base des informations propres à l’entreprise, ou sur celles fournies par les collaborateurs du Titulaire.

Les photographies ou vidéos relatives aux produits et services et aux noms commerciaux, marques ou signes distinctifs de toute nature contenus sur le site Internet du Propriétaire concernent les produits ou services réels proposés et mis en vente afin de donner le plus d’informations sur le produit ou service et ses caractéristiques. Cependant, il est expressément mentionné de son caractère informatif et guide et que celles-ci ne sont pas exhaustives, c’est pourquoi:

Le Propriétaire ne garantit pas l’exactitude des informations contenues dans les photographies et illustrations fournies par ses collaborateurs et, par conséquent, n’assume aucune responsabilité quant à leur éventuelle inexactitude.
Le Titulaire décline toute responsabilité pour les informations non préparées directement par le Titulaire ou non publiées de manière autorisée par lui sous son nom, ainsi que la responsabilité découlant de l’utilisation abusive des contenus, ainsi que se réserve le droit de les mettre à jour. , supprimer, limiter ou empêcher leur accès, temporairement ou définitivement.

Une partie du site Web peut héberger du contenu publicitaire ou être sponsorisée. Les annonceurs et les sponsors sont seuls responsables de s’assurer que le matériel soumis pour inclusion sur le site Web est conforme aux lois applicables dans chaque cas. Le propriétaire ne sera pas responsable de toute erreur, inexactitude ou irrégularité pouvant contenir le contenu publicitaire ou les sponsors.

b Concernant les liens vers d’autres sites Web (liens ou hyperliens)

Les liens introduits sur le site Web sont à titre informatif uniquement et, par conséquent, le propriétaire ne contrôle ni ne vérifie les informations, contenus, produits ou services fournis via ces sites Web. Par conséquent, le Propriétaire décline tout type de responsabilité pour tout aspect, en particulier le contenu, lié à ces pages.

c En ce qui concerne les cas dans lesquels le site Web est la destination finale du lien entré sur une autre page

En ce qui concerne les liens établis par d’autres pages vers ce site Web, ainsi que si un utilisateur, une entité ou une page Web souhaite établir un type de lien vers le site du propriétaire, il doit respecter les stipulations suivantes :

Vous devez demander et obtenir une autorisation écrite expresse avant de faire le lien.
Vous ne pouvez accéder qu’à la page d’accueil,
le lien doit être absolu et complet, c’est-à-dire qu’il doit amener l’utilisateur à l’adresse du site Web lui-même.
Aucune indication erronée ou incorrecte ne sera donnée sur le site Web
Si vous souhaitez inclure un signe distinctif du site Web, vous devez avoir l’autorisation préalable et expresse par écrit.
Le propriétaire de la page qui offre le lien doit agir de bonne foi et n’aura pas l’intention d’affecter négativement la réputation ou la bonne réputation du propriétaire
Il est interdit, sauf autorisation préalable et expresse du Titulaire, d’enregistrer les éléments du nom de domaine ou de la raison sociale du Titulaire, en tant que « metatags » de mots-clés pour la recherche de sites Internet effectuée par l’intermédiaire de moteurs de recherche.

Le propriétaire n’assume aucune responsabilité pour tout aspect lié au site Web qui offre le lien. L’établissement du lien n’implique pas l’existence d’un quelconque type de relation, de collaboration ou de dépendance du propriétaire avec le propriétaire de ce site Web.

GÉNÉRALITÉS

Le propriétaire poursuivra la violation de ces conditions ainsi que toute forme d’utilisation abusive de son site Web, en exerçant toutes les actions civiles et pénales qui pourraient correspondre.

Le Propriétaire se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ses pages Web et/ou aux services offerts sans préavis, à sa propre demande ou à celle d’un tiers, aux consommateurs et utilisateurs qui ne respectent pas les présentes Conditions d’accès et Utilisation.

Les en-têtes et les titres des différentes sections de ces Conditions d’accès et d’utilisation sont uniquement informatifs et n’affecteront en aucun cas l’interprétation, la qualification de celles-ci, ni n’en développeront le contenu.

En cas de divergences entre les dispositions des présentes Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation et les Conditions Générales de contractualisation, les dispositions de ces dernières prévaudront.

Dans l’hypothèse où une ou plusieurs dispositions des présentes Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation seraient jugées invalides ou inapplicables, totalement ou partiellement, par toute Cour, Tribunal et/ou organe administratif compétent. Pour cela, la nullité ou la non-application n’affectera pas le reste des dispositions de celui-ci, qui resteront en vigueur sans modification, ni n’affecteront les conditions générales de vente.

Le non-exercice ou l’exécution par le Titulaire de l’un quelconque de ses droits accordés par les dispositions contenues dans les présentes Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation et/ou dans les Conditions Générales de Vente, n’impliquera en aucun cas la renonciation à ceux-ci, sauf exprès reconnaissance et accord par écrit de votre part.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACCÈS ET D’UTILISATION

Le Propriétaire peut modifier à tout moment les conditions déterminées ici, ces modifications étant dûment publiées de la même manière que les initiales apparaissent ici.

DURÉE ET VALIDITÉ DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’ACCÈS ET D’UTILISATION

Les présentes Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation, ainsi que les Conditions Générales Contractuelles, seront en vigueur pendant toute la durée de leur exposition et ne seront pas totalement ou partiellement modifiées par de nouvelles rédactions. Les nouveaux essais et/ou modifications entreront en vigueur dès leur publication.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION. DIFFÉRENDS

Les présentes conditions d’accès et d’utilisation sont régies par la loi espagnole.

Conformément aux dispositions de la directive ePrivacy et de l’article 29 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, les contrats conclus par voie électronique dans lesquels un consommateur, sont présumés détenus à l’endroit où il a sa résidence habituelle. Les contrats électroniques entre entrepreneurs ou professionnels, en l’absence d’accord entre les parties, sont présumés avoir été conclus au lieu où le prestataire de services est établi.

En cas de litige découlant des présentes conditions générales et pour la résolution des conflits, les parties se soumettent, à leur libre choix, et renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux correspondant à l’arrondissement judiciaire de Barcelone.